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国家邮政局关于2017年1月邮政业消费者申诉情况的通告

 


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本文摘要:一、总体情况2017年1月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理161711件。

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一、总体情况2017年1月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理161711件。受理中涉及邮政服务问题的7904件,占总受理量的4.9%,涉及租车服务问题的153807件,占总受理量的95.1%。法院受理中有效受理的是29546件,比去年同期上升了17.4%。有效受理涉及邮政服务问题的1580件,占有效受理量的5.3%的租车服务问题的27966件,占有效受理量的94.7%。

消费者受理依法调停,为消费者挽救经济损失631.1万元。1月,消费者对邮政管理部门处理工作的满意率为98.3%,对邮政企业处理结果的满意率为97.2%,对租车企业处理结果的满意率为96.7%。2017年1月,企业对邮政管理部门调动的受理未能按规定时限恢复的有64件,与去年同期相比增加了10件。

二、邮政服务受理情况2017年1月,消费者对邮政服务问题有效受理1580件,环比上升10.6%,比上年快速增长7.6%。2017年1月,消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务和邮件延迟,占接受总量的71.4%。2017年1月,消费者接受邮政服务的主要问题与上个月呈圆形上升趋势。与去年同期相比,邮政服务的主要问题急速增加的是邮件延迟、投递服务和邮件损坏,比上年快速增加29.2%、18.7%和15.8%。

三、租车服务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2017年1月,消费者对租车服务的有效受理27966件,比上个月上升35.0%,比上年上升18.5%。2017年1月,消费者接受汽车租赁服务的主要问题是上个月急速增加的开设费、违规费、比上个月急速增加82.7%、10.9%。与去年同期相比,租车服务的主要问题上升了。

受理集中的问题是投递服务和延迟,占33.6%和31.1%。(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2017年1月,消费者对43家汽车租赁企业进行了有效的受理,全国汽车租赁服务的有效受理率为12.65%,比上个月增加0.03,比上年增加3.27,低于全国平均有效受理亲率的汽车租赁企业有11家。全国租车服务快递服务的有效受理率为4.25%,比上年同期增加1.48的快递延迟的有效受理率为3.93%,比上年同期增加0.26的快递损失的有效受理率为3.93%,比上年同期增加1.35%。


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